“如亲陪诊”—新员工志愿体验活动纪实
作者：宣教科 内容来源：新余第二医院 点击数： 更新时间：2019-09-12
2019年9月9日至9月11日，“如亲陪诊”在新护士岗前培训课上首次亮相，第一批志愿者上线啦！
为丰富岗前教育内涵，加强新入职护理人员职业道德教育，培养服务意识，提升服务水平，实现如家人般悉心、如亲人般尽心、如儿女般暖心的人文服务，新余第二医院护理部首次将“如亲陪诊”志愿服务体验纳入2019年新入职护士培训课程，让刚刚踏入职场的白衣天使们通过帮扶患者、答疑、指引、咨询、代办手续、陪诊/检等服务，增强职业体验，加快角色过渡，提升职业责任感和使命感。
志愿者们身穿红马甲，化身为“家属”或“万能小助手”，亲切陪伴、指引患者。门诊大厅里，一些人不熟悉就诊流程，一些人独自前来，茫然无措。志愿者们主动上前，耐心解答疑问和指引就诊。就诊高峰时段，合理分流候诊人群，协调增设服务窗口，解决矛盾问题。住院一部、二部大厅里，志愿者们热心指导患者办理入出院手续、护送行动不便的患者做辅助检查……
就诊结束后，很多患者对志愿者们由衷地表示感谢，志愿者们也在此项活动中获益良多，通过与患者的帮扶互动，不但更加熟悉了医院的就医流程、专科特色，同时也更加理解患者及家属迫切的求医心情。大家纷纷表示，在今后的工作过程中会更注重温度、更关注细节、更体现人文。
此次活动是对护理培训工作的大胆探索和尝试，护理部也将进一步延伸“如亲陪诊”体验的参加对象、服务项目和内涵，为患者提供更加优质的护理服务。
图文 / 新余第二医院 护理部 谭琴
编辑 / 新余第二医院 宣教科
